Over Europees Consumenten Centrum (ECC)
Europees Consumenten Centrum in Utrecht helpt mensen die problemen hebben met aankopen of diensten in het buitenland. Ze treden op als tussenpersoon tussen klanten en bedrijven, zonder dat je direct naar een rechtszaak hoeft. Het centrum is gespecialiseerd in geschillen over consumentenrechten die over de grens gaan. Denk aan een kapotte laptop die je in Duitsland hebt gekocht, vluchten die niet op tijd vertrekken, of diensten die niet kloppen. Ze bieden hulp bij het oplossen van zulke problemen. Het werk van het Europees Consumenten Centrum draait om goed luisteren en stap voor stap een uitweg zoeken. Ze nemen contact op met het bedrijf aan de andere kant van de grens en proberen een oplossing te vinden waar beide partijen mee uit de voeten kunnen. Dit scheelt veel gedoe en geldverspilling. In Utrecht werkt het team op basis van concrete kennis van Europese consumentenrechten. Ze weten hoe regels in verschillende landen werken en hoe je die regels kunt gebruiken om je zaak sterker te maken. Dit detail-werk blijkt voor veel klanten het verschil te maken tussen succes en een vastgelopen conflict. Het centrum zet door, ook als een geschil maanden duurt. Ze geven niet snel op en houden je op de hoogte van elke stap. Klanten waarderen vooral dat iemand het voor ze opneemt en niet zomaar afhaak als het ingewikkelder wordt. Ze spreken Engels en Nederlands, dus taalbarrières zijn geen probleem. Of je een geschil met een Frans bedrijf hebt of een Duitse webshop, je bent hier op het juiste adres. Het Europees Consumenten Centrum in Utrecht is een gratis of goedkope dienst voor burgers die hun recht willen halen zonder duur juridisch inmenging. Ze zien zichzelf als hulpverleners, niet als commerciële partij die geld verdient met je probleem. Veel mensen weten niet dat zo'n centrum bestaat of wat het precies kan doen. Maar als je merkt dat een bedrijf in het buitenland zich niet aan de regels houdt, is het eerste wat je kunt doen bellen met Utrecht om te horen wat de mogelijkheden zijn.
Locatie
Moreelsepark 1, 3511 EP Utrecht, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Specialisaties & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Linda Chala
Reactie van eigenaar
Thank you for this 5* review, Linda. You made our day! :)
Mari-Claire Jansen
ECC is zeer professioneel en ze hebben me enorm geholpen.
Reactie van eigenaar
Thank you for your kind words, Mari-Claire! We are glad we could help.
Sílvia M.
Hartelijk dank aan het Europees Consumenten Centrum voor hun professionaliteit en doorzettingsvermogen bij het oplossen van een geschil dat van augustus 2024 tot januari 2026 duurde. Ze zijn zeer bekwame probleemoplossers met een uitzonderlijke oog voor detail, en hun diepgaande kennis van de Europese consumentenrechten maakte het verschil. Dit is een belangrijke herinnering voor bedrijven die in Europa actief zijn om de rechten van consumenten te respecteren en te handhaven. Een echte aanrader.
Reactie van eigenaar
Thank you so much for this wonderful review, Silvia! We are happy to read that you are pleased with the help that we have provided.
Cristina Checchinato
Top professionals! Geweldige en succesvolle ervaring met een vergoeding voor een vertraagde vlucht! Bedankt!!!!
Reactie van eigenaar
Thank you so much for your kind words, Cristina! We are glad we could help and really appreciate you taking the time to share your experience with us.
Koen
ECC stond mijn te woord toen ik gedoe kreeg met een webshop die uiteindelijk in Frankrijk bleek te zitten. Ze wisten aan de hand van mijn verhaal te vertellen hoe ik verder moest handelen en hebben mij met mijn klacht geholpen door de Franse tak van het ECC voor mij te laten onderhandelen met de webshop. Ik ben heel tevreden en zeer goed geholpen.
Reactie van eigenaar
Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven, Koen. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
Tom Dunnink
Schandalig centrum dat zomaar oplepelt wat een eindgebruiker stelt zonder enig onderzoek. De verkoper moet het allemaal maar betalen want de eindgebruiker heeft zitten slapen en dat is dan mijn zakelijke verantwoordelijkheid. het is sowieso al bizar dat een consumenten bond achtige instelling zich mengt in een aankoop bij een groothandel van een professioneel product. totale geldverspilling deze instantie aangezien men totaal niet geïnteresseerd is in de situatie maar zomaar de verkeerde redenatie van een eindgebruiker volgt.
Reactie van eigenaar
Bedankt voor uw bericht, Tom. We vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over uw contact met het Europees Consumenten Centrum. Bij onze bemiddeling proberen we een eerlijke oplossing te vinden en rekening te houden met zowel de belangen van de consument als de ondernemer. Het spijt ons dat u dit niet zo ervaart. We hebben intern navraag gedaan naar de betreffende zaak en begrijpen dat deze nog openstaat. Onze collega heeft namens de consument een voorstel gedaan en u de gelegenheid gegeven om daarop te reageren. Het betreft slechts een voorstel. Als u daar niet op in wilt gaan, omdat u het fundamenteel oneens bent met de consument en/of het voorstel, respecteren wij dat. Wel hopen we dat het u en de consument alsnog lukt om tot een oplossing te komen waar u zich beiden in kunt vinden.
Pedro Romero
Ik ben er zo ontzettend blij mee. Ze hebben mijn zaak kunnen oplossen met een luchtvaartmaatschappij die mijn rechten als consument niet wilde respecteren. Heel erg bedankt!
Reactie van eigenaar
We are happy to read that you are very pleased with the help that we have provided, and glad that we could solve your case. Thank you for your kind words, Pedro!
Adriana Dimanova
Reactie van eigenaar
Dankjewel voor deze 5*-review, Adriana. You made our day! :)
Bersan A
Ze hebben me snel en efficiënt geholpen. Mijn zaak is opgelost. Heel erg bedankt!
Reactie van eigenaar
Thank you so much for your kind words, Berşan. We really appreciate you taking the time to share your experience with us.
Serkan Yuksel
ECC was erg behulpzaam bij mijn klacht en volgde de status van mijn zaak nauwgezet op. Hun betrokkenheid heeft mijn zaak zeker ondersteund en de afhandeling van mijn claim versneld, dat waardeer ik.
Reactie van eigenaar
Thank you for sharing your experience with us, Serkan! We are happy to read that you are pleased with the help that we have provided.
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die juridisch advies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
